Sua manifestação é tratada com segurança, sigilo e acesso restrito.

A Ouvidoria da Nova Clínica da Saúde é um canal criado para receber manifestações de pacientes, colaboradores, profissionais, fornecedores, parceiros e demais públicos de forma organizada e confidencial.

Por meio da Ouvidoria, você pode registrar reclamações, sugestões, elogios e outras manifestações, além de comunicar situações sensíveis que necessitem de análise pela instituição.

Mas como saber se o canal é realmente seguro?

A segurança da Ouvidoria não depende apenas de uma promessa de confidencialidade. O próprio funcionamento do sistema foi estruturado para restringir o acesso às manifestações, proteger as informações enviadas e permitir que cada registro seja acompanhado por credenciais individuais.

Como protegemos sua manifestação

Acesso administrativo restrito

Uma manifestação enviada pela Ouvidoria não é publicada no site e não pode ser consultada por visitantes ou usuários comuns.

O acesso administrativo às manifestações é controlado por permissões específicas do sistema.

Isso significa que possuir acesso ao ambiente administrativo do site, por si só, não representa autorização automática para acessar a Ouvidoria. O usuário precisa possuir as permissões correspondentes para visualizar e administrar o canal.

Dessa forma, a Nova Clínica da Saúde pode limitar o tratamento das manifestações somente às pessoas autorizadas para essa finalidade.

Protocolo e chave individual de acesso

Após o registro de uma manifestação, o sistema gera protocolo e chave de acesso para acompanhamento.

Essas informações funcionam como credenciais para que o manifestante possa consultar posteriormente seu registro e acompanhar as informações disponibilizadas pela Ouvidoria.

A chave de acesso deve ser mantida em segurança e não deve ser compartilhada com terceiros.

Guarde seu protocolo e sua chave de acesso em local seguro. Eles são necessários para consultar sua manifestação posteriormente.

Possibilidade de anonimato

Em manifestações que disponibilizem essa possibilidade, o usuário poderá optar por realizar o registro de forma anônima.

Quando o anonimato é selecionado, os campos destinados à identificação pessoal são bloqueados pelo formulário, permitindo o envio sem o preenchimento dessas informações.

Para preservar o anonimato, também é importante que o próprio manifestante evite incluir no texto ou nos arquivos anexados informações que possam revelar sua identidade.

Proteção dos arquivos enviados

Quando a manifestação permitir anexos, documentos, imagens e vídeos podem ser enviados para auxiliar na compreensão dos fatos.

Esses arquivos permanecem associados à manifestação e submetidos às mesmas restrições de acesso do registro, não sendo disponibilizados publicamente pelo canal.

Recomendamos sempre o envio apenas das informações e dos documentos necessários para análise da situação.

Validação das informações

A proteção não acontece somente na parte visível do formulário.

As informações enviadas passam por validações no servidor, fazendo com que regras importantes do canal não dependam exclusivamente do navegador utilizado pelo manifestante.

O sistema também trabalha com limites e validações para os diferentes campos, contribuindo para a integridade das informações recebidas.

Comunicação com exposição mínima

Quando houver identificação e comunicação por e-mail, as notificações relacionadas à Ouvidoria devem funcionar como avisos de acompanhamento.

O objetivo é evitar a exposição desnecessária de informações sensíveis da manifestação fora do ambiente destinado ao seu tratamento.

Segurança em todas as etapas

1. Você registra sua manifestação
São solicitadas somente as informações necessárias de acordo com o tipo de manifestação.

2. O registro é recebido pela Ouvidoria
A manifestação não se torna pública e permanece dentro da estrutura destinada ao canal.

3. Você recebe protocolo e chave de acesso
Essas credenciais permitem o acompanhamento posterior da manifestação.

4. O acesso administrativo é controlado
Somente usuários com as permissões necessárias podem acessar as funcionalidades administrativas da Ouvidoria.

5. Sua manifestação é tratada com confidencialidade
As informações permanecem restritas durante o processo de análise e acompanhamento.

O que torna nossa Ouvidoria segura?

A Ouvidoria da Nova Clínica da Saúde reúne diferentes mecanismos de proteção:

• acesso administrativo por permissões específicas;
• manifestações não disponíveis publicamente;
• protocolo individual para cada registro;
• chave de acesso para acompanhamento;
• possibilidade de manifestação anônima, quando aplicável;
• proteção dos arquivos vinculados às manifestações;
• validações realizadas também no servidor;
• minimização das informações solicitadas;
• restrição do acesso ao setor e aos usuários autorizados.

Essas medidas permitem que a instituição tenha controle sobre quem pode acessar e tratar as informações recebidas pela Ouvidoria, reduzindo a exposição indevida dos relatos.

Nosso compromisso com a confidencialidade

Sabemos que algumas manifestações podem envolver informações pessoais, profissionais ou sensíveis.

Por isso, a Ouvidoria da Nova Clínica da Saúde foi estruturada para que o tratamento dessas informações aconteça em um ambiente de acesso controlado, seguindo princípios de privacidade, confidencialidade e proteção de dados.

Sua manifestação não é pública. O acesso é restrito. O acompanhamento é protegido por credenciais individuais.

Esse é o nosso compromisso para oferecer um canal em que você possa se manifestar com mais segurança e confiança.

Nova Clínica da Saúde
CNPJ: 42.725.742/0001-24
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E-mail: ouvidoria@novaclinicadasaude.com.br