A Nova Clínica da Saúde, inscrita no CNPJ sob o nº 42.725.742/0001-24, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, colaboradores, profissionais, parceiros, fornecedores e demais usuários de seus canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e protegidos durante a utilização deste site e de seus canais digitais, incluindo o Canal de Ouvidoria e Denúncias.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar o site ou entrar em contato com a Nova Clínica da Saúde, poderão ser coletadas informações fornecidas diretamente pelo usuário, conforme o serviço ou canal utilizado, tais como:
nome;
endereço de e-mail;
telefone;
informações relacionadas ao atendimento;
unidade ou profissional relacionado à manifestação, quando aplicável;
assunto e conteúdo das mensagens enviadas;
documentos, imagens, vídeos ou outros arquivos anexados voluntariamente;
informações necessárias para responder solicitações, reclamações, sugestões, elogios ou denúncias;
dados técnicos relacionados ao acesso ao site, quando aplicável.
Somente serão solicitadas informações consideradas necessárias para a finalidade correspondente.
Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:
responder solicitações e contatos realizados pelo site;
prestar atendimento aos usuários;
receber e tratar manifestações encaminhadas à Ouvidoria;
receber e apurar denúncias encaminhadas pelo Canal de Denúncias;
acompanhar reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações;
possibilitar o retorno ao manifestante, quando houver identificação e essa comunicação for necessária;
cumprir obrigações legais, regulatórias ou administrativas;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
prevenir fraudes, abusos ou utilização indevida dos canais disponibilizados;
garantir a segurança, integridade e funcionamento adequado do site e de seus sistemas.
A Nova Clínica da Saúde busca limitar o tratamento de dados ao mínimo necessário para cada finalidade.
A Nova Clínica da Saúde disponibiliza em seu site um Canal de Ouvidoria e Denúncias, destinado ao recebimento seguro de manifestações.
Por meio desse canal, poderão ser encaminhadas reclamações, sugestões, elogios, manifestações e denúncias relacionadas às atividades da instituição.
Dependendo da modalidade selecionada, poderão ser solicitadas informações de identificação e contato necessárias para o tratamento da manifestação.
Quando a opção de denúncia anônima estiver disponível e for selecionada pelo usuário, o formulário não exigirá informações de identificação pessoal destinadas a revelar a identidade do denunciante.
O usuário deve evitar inserir voluntariamente no relato ou nos arquivos anexados informações que possam identificá-lo caso deseje permanecer anônimo.
O anonimato não impede que sejam mencionados dados de outras pessoas quando essas informações forem necessárias para contextualizar ou permitir a apuração dos fatos relatados.
Após o envio de uma manifestação pelo Canal de Ouvidoria e Denúncias, o sistema poderá gerar um número de protocolo e uma chave de acesso individual.
Essas informações permitem ao manifestante consultar o andamento de sua manifestação sem a necessidade de exposição pública de seus dados.
O protocolo e, principalmente, a chave de acesso devem ser armazenados pelo próprio usuário em local seguro.
Por razões de segurança e confidencialidade, a chave de acesso deve ser tratada como uma informação pessoal e não deve ser compartilhada com terceiros.
O Canal de Ouvidoria e Denúncias poderá permitir o envio voluntário de arquivos relacionados à manifestação, incluindo documentos, imagens e vídeos.
O usuário deverá encaminhar apenas arquivos pertinentes ao relato e evitar o envio desnecessário de dados pessoais ou informações de terceiros.
Os anexos recebidos serão tratados com as mesmas medidas de segurança e restrição de acesso aplicáveis à manifestação à qual estiverem vinculados.
Determinadas manifestações podem conter informações classificadas pela LGPD como dados pessoais sensíveis, inclusive informações relacionadas à saúde.
Esses dados receberão tratamento compatível com sua natureza e serão utilizados somente quando necessários para a finalidade da manifestação, atendimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outra hipótese legal aplicável.
A Nova Clínica da Saúde adota medidas adicionais de cautela para limitar o acesso a essas informações.
As manifestações encaminhadas pelo Canal de Ouvidoria e Denúncias não ficam disponíveis publicamente.
O acesso administrativo é restrito a usuários autorizados e ao setor responsável pelo tratamento das manifestações, de acordo com as permissões atribuídas no sistema.
São adotados mecanismos de controle de acesso com o objetivo de impedir que usuários não autorizados tenham acesso ao conteúdo das manifestações.
A existência de acesso administrativo não significa autorização irrestrita: cada usuário deverá possuir as permissões necessárias para acessar as funcionalidades relacionadas à Ouvidoria.
A Nova Clínica da Saúde adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
No Canal de Ouvidoria e Denúncias, são adotadas medidas como:
controle de acesso por usuários autorizados;
restrição das áreas administrativas;
utilização de protocolo e chave individual para acompanhamento;
validações dos dados enviados pelo formulário;
limitação das informações solicitadas;
proteção das manifestações e de seus respectivos anexos;
registro de informações necessárias para segurança e rastreabilidade administrativa, quando aplicável.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado absolutamente imune a incidentes. Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
Quando aplicável, o sistema poderá utilizar o endereço de e-mail informado pelo usuário para enviar notificações relacionadas à manifestação.
Por segurança, as notificações deverão conter apenas as informações necessárias para comunicar a existência de uma atualização, evitando a exposição desnecessária do conteúdo sensível da manifestação.
Em manifestações anônimas nas quais nenhum endereço de contato seja fornecido, o acompanhamento deverá ocorrer por meio dos dados de acesso disponibilizados pelo sistema.
A Nova Clínica da Saúde não comercializa dados pessoais.
As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para:
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
atendimento a determinações de autoridades públicas competentes;
exercício regular de direitos;
investigação ou apuração de fatos relatados;
utilização de fornecedores de tecnologia indispensáveis ao funcionamento e à segurança dos sistemas;
outras hipóteses legalmente autorizadas.
Quando houver utilização de fornecedores que realizem tratamento de dados em nome da Nova Clínica da Saúde, deverão ser adotadas medidas para que o tratamento ocorra de maneira compatível com as finalidades estabelecidas e com a legislação aplicável.
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais, regulatórios e administrativos aplicáveis.
Manifestações encaminhadas à Ouvidoria poderão ser preservadas pelo período necessário para permitir seu tratamento, acompanhamento, registro histórico, auditoria, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja permitida ou exigida pela legislação.
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessárias para seu funcionamento, segurança, desempenho e melhoria da experiência de navegação.
Dependendo das ferramentas utilizadas no site, também poderão existir cookies relacionados à análise de utilização ou serviços de terceiros.
Quando exigido pela legislação aplicável, o usuário poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio das opções disponibilizadas no site.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
informações sobre o compartilhamento de dados;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando essa for a base legal utilizada;
revogação do consentimento, quando aplicável;
eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as exceções legais;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
As solicitações serão analisadas considerando as obrigações legais, regulatórias e demais hipóteses que possam autorizar ou exigir a conservação das informações.
Ao realizar uma manifestação ou denúncia, o usuário poderá eventualmente mencionar informações relacionadas a outras pessoas.
Recomendamos que sejam fornecidos apenas os dados estritamente necessários para compreensão e apuração dos fatos.
A Nova Clínica da Saúde tratará essas informações de acordo com a finalidade da manifestação e com as medidas de confidencialidade aplicáveis.
O site poderá disponibilizar links para serviços externos, como plataformas de comunicação, redes sociais ou outros sites.
Ao acessar serviços de terceiros, o usuário estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso dessas plataformas.
A presente Política se aplica aos tratamentos realizados sob responsabilidade da Nova Clínica da Saúde.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas aos serviços oferecidos pela Nova Clínica da Saúde.
A versão mais recente estará sempre disponível neste site, acompanhada da respectiva data de atualização.
Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade, proteção de dados ou ao funcionamento da Ouvidoria, o usuário poderá entrar em contato pelos canais disponibilizados pela Nova Clínica da Saúde:
Nova Clínica da Saúde
CNPJ: 42.725.742/0001-24
Telefone/WhatsApp: (92) 98161-4808
E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@novaclinicadasaude.com.br
As solicitações relacionadas a dados pessoais serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e poderão exigir procedimentos para confirmação da identidade do solicitante, quando necessários para proteção das próprias informações.
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Compromisso com a privacidade, a segurança das informações e o tratamento responsável de dados pessoais.
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